Bienvenidos al podcast de Grupo GIE. Soy Alejandro Aguirre, consultor de comunicación y Brand Manager de Grupo GIE. Hoy vamos a hablar sobre la gestión de crisis en las organizaciones, un tema crucial en un entorno empresarial cada vez más complejo y volátil.
La capacidad del ser humano para identificar peligros y amenazas ha sido clave para nuestra supervivencia como especie. Sin esta habilidad, es probable que otra especie hubiera ocupado nuestro lugar en la cadena evolutiva. Tal como dice el refrán popular, «piensa mal y acertarás». Hoy, aplicaremos esta premisa a nuestra marca, identificando riesgos y amenazas para proteger y fortalecer su reputación.
Según la Norma ISO 31000:2008, el riesgo es definido como el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos. No se trata simplemente de los obstáculos que impiden alcanzar esos objetivos, sino del potencial impacto de lo desconocido sobre el camino hacia el éxito organizacional.
Una de las características clave en la gestión de crisis es la incertidumbre: sabemos que algo puede suceder, pero desconocemos el qué, el cuándo, y la gravedad del evento. Conceptos como riesgo, incertidumbre, reputación, transparencia y credibilidad son fundamentales en cualquier crisis de comunicación. Pero, ¿cómo podemos transformar la monitorización de crisis en una oportunidad para innovar?
Innovar desde la reputación es posible. La comunicación no solo es lo que decimos, sino, sobre todo, lo que hacemos. La innovación en procesos, en la creación de experiencias para nuestros stakeholders, y en la construcción de un colchón reputacional basado en la autenticidad y la transparencia, es esencial. Estas estrategias no solo nos permiten gestionar los riesgos, sino que también nos ayudan a decidir qué tipo de crisis podemos enfrentar y cómo podemos prepararnos para ellas, tanto a nivel interno como externo.
La monitorización constante, la creación de planes de acción, y el establecimiento de protocolos de comunicación son fundamentales para responder efectivamente a las crisis. Pero, más allá de la reacción, estas herramientas nos permiten innovar. Al identificar los riesgos y las áreas vulnerables de la organización, podemos desarrollar nuevos planes de acción que fortalezcan nuestras debilidades y mejoren nuestra capacidad de respuesta.
Desde mi experiencia como Brand Manager, liderar la comunicación de marca implica también gestionar su reputación y responder a los diversos eventos que puedan ocurrir. En Grupo GIE, hemos realizado una monitorización exhaustiva y hemos obtenido conclusiones que hoy quiero compartir con ustedes,y espero puedan ser útiles en sus propios análisis y monitorizaciones.
Es crucial definir claramente qué es un riesgo y qué es una crisis. Cada departamento de la compañía puede tener una percepción distinta de estos conceptos, por lo que unificar su definición es esencial. Aunque cada departamento enfrenta riesgos y crisis diferentes, es fundamental mantener una escucha activa para identificar nuevos desafíos y no dejarnos cegar por prejuicios preexistentes.
Aunque no podemos monitorizar todos los riesgos, es posible sensibilizarnos ante aquellos más elementales. Liderar este proyecto desde la dirección es fundamental, ya que esto garantizará que la evaluación de riesgos se convierta en una buena práctica, y que se le dedique el tiempo necesario para su desarrollo.
En este proceso, la categorización de los riesgos es clave. Para ello, utilizamos una tabla de medición que clasifica los riesgos en diferentes niveles: insignificante, menor, crítico, mayor y catastrófico; y en términos de probabilidad: improbable, posible, ocasional, moderada y constante. Esta metodología nos permite medir y priorizar los riesgos, y generar un análisis cuantitativo que nos ayude a tomar decisiones informadas.
La inteligencia artificial puede ser una herramienta valiosa en este proceso, siempre y cuando se utilice con precaución. Es importante validar los datos y asegurarse de que los análisis realizados sean precisos para evitar errores que puedan generar falsas alarmas o crisis innecesarias.
Los análisis de riesgos crean una oportunidad a la innovación en las compañias, ya que al generarlos se detectan items de mejora de la compañía donde se pueden crear planes de acción para llevarlos a cabo,creando herramientas de comunicación o reputación a un primer plano.
Los informes de riesgos deben ser públicos y accesibles para todos los líderes de la organización, fomentando el diálogo y la toma de decisiones conjunta. El objetivo es generar valor a través de la comunicación y la innovación, fortaleciendo la reputación de la organización.
Cuáles son de relacionado con personas que están relacionadas con salud y a través de estos temas vamos evaluando y generando como ese filtro de acciones y se filtra en un plan de acción. Entonces se puede generar ya un plan de comunicación alrededor de esto, se puede comenzar luego a funcionar estos proyectos crisis o estos riesgos con los stakeholders que ya hablamos en otro podcast.
¿Cuál de esto depende que stakeholder entre pueda afectar más? Entonces ya puedo comenzar a filtrar. ¿Si tengo un riesgo de ciberseguridad, con qué stakeholder tengo que generar un una brecha de seguridad de mayor no comienzo ya detecta a funcionar estos riesgos con este stakeholder y o estos riesgos con el presupuesto del plan de Innovación que hay en la compañía o estos riesgos con el plan de comunicación que tengamos para comunicar efectivamente, o como lo vamos a hacer desde la marca personal de cada uno de los líderes de departamentos o en general de una compañía que vamos a llevar, no?
Entonces comienza un proceso de innovación que ya se tiene que iterar, que ya después pues tenemos que mirar cuáles son los primeros que tenemos que comenzar a accionar, cuáles son las prioridades, cuáles son los urgentes, inmediatos, pero que ya tenemos un plan que puede abrir y comenzar a navegar desde la reputación, desde la innovación y es de la comunicación,
Entonces mira e como desde la comunicación de esta parte estratégica también comienza a alumbrar diferentes acciones comunicar, haciendo, haciendo innovación y creando nuevas conexiones entre entre la compañía
Algunos Hightlights:
- Define claramente qué es un riesgo y qué es una crisis para cada departamento.
- Monitorea los riesgos de manera constante y prioriza aquellos más críticos.
- Incorpora la innovación en la gestión de riesgos, utilizando herramientas como la inteligencia artificial para mejorar el análisis.
- Fomenta la transparencia y el diálogo entre los líderes de la organización para tomar decisiones informadas y conjuntas.
- Comunica y actúa con autenticidad y transparencia, construyendo un colchón reputacional sólido.
Gracias por acompañarnos en este episodio. Soy Alejandro Aguirre, Brand Manager y consultor de comunicación en Grupo GIE. Los invito a visitar nuestro blog y explorar los servicios que ofrecemos para ayudarles a navegar en este complejo mundo empresarial. Hasta la próxima
