¿Qué es la identidad de marca?
La identidad de marca es lo que decidimos ser, la imagen es lo que proyectamos con nuestro servicio y actos, y la reputación es la evaluación de los clientes u observadores, por ello es vital conocer la percepción de nuestra marca y saber que atributos, valores y cualidades nos atribuyen nuestros clientes, siendo estos uno de los principales grupos de interés (Stakeholders) de la compañía. dos características fundamentales de la reputación afirmadas por Balmer, J., & Greyser, S. (2003) sobre la reputación es que:
- Se crea en el tiempo
- Se basa en lo que ha hecho la organización y cómo se ha comportado.
Esta evaluación está basada en las experiencias directas con la empresa, y cualquier otra forma de comunicación y simbolismo que proporciona información sobre las acciones de la empresa y/o una comparación de las acciones con otros rivales».
Gotsi, M. y Wilson, A. M. (2001): Corporate reputation
Beneficios de trabajar en nuestra identidad de marca
De acuerdo con una encuesta realizada por el Reputation Institute, el 82% de los consumidores toma en cuenta la reputación de una empresa antes de hacer una compra, y el 68% estaría dispuesto a pagar más por productos o servicios de una empresa con buena reputación (Reputation Institute, 2019)
Para ello debemos tener siempre una medición de la percepción de la marca, a través de encuestas, formularios o acciones claras para la medición de esas, con el fin de tener un radar fresco para la detección de posibles crisis que pueda afrontar la compañía, como también la forma de creación de valor para el servicio.
Saber que realmente está considerando el cliente como efectivo y valioso del servicio por parte nuestra empresa es fundamental, ya que muchas veces realizamos estrategias y creamos acciones, donde el cliente no percibe valor y no genera los resultados esperados, lo primero es preguntar qué y cómo quiere recibir valor nuestro cliente.
Identidad de Marca en Grupo Gie
Durante el mes de Julio y Agosto del 2023 se realizo una encuesta vía telefónica y Whatsapp a los clientes de Grupo Gie como también entrevistas individuales a clientes seleccionados, con el objetivo de realizar preguntas sobre la calidad y el nivel de satisfacción de los servicios así como la identificación de valores y atributos que ellos perciben de Grupo Gie.
Hoy compartiremos la encuesta de percepción de calidad del servicio al cliente y en otros post seguiremos compartiendo otro puntos importantes a considerar.
Bibliografía:
Balmer, J., & Greyser, S. (2003). Revealing the corporation: Perspectives on identity, image, reputation, corporate branding and corporate level marketing. Routledge.(pag 177)
Gotsi, M. y Wilson, A. M. (2001): Corporate reputation: Seeking a definition, Corporate Communications, Vol. 6, No. 1, pp. 24-30.
Seven Drivers of Reputation. (n.d.). reptrak, from https://www.reptrak.com/case-studies/ultimate-reputation-guide/7-reputation-drivers
Winning in the New Reputation Economy – 2019 Global RepTrak. (2019, March 7). RepTrak. https://ri.reptrak.com/hubfs/_PDF/Global%202019_FINAL_March4.pdf
